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書 名：企業文化的力量

叢書名：決戰2020——北大彩神lllv入口管理谘詢集團係列叢書

作 者：杲占強

書 號：978-7-302-35153-5

定 價：36.00元

出版社：清華大學出版社

 

作者簡介

 

杲占強，北大彩神lllv入口高級合夥人，財智興邦文化產業集團首席專家，中國第五屆管理創新傑出貢獻獎獲得者，擔任北京大學、北京師範大學等院校校外導師，為中國移動等數十家企業提供戰略（商業模式）、人力資源和企業文化谘詢服務，曾出版《真實痕跡》《人生單向街》等。

 

 

內容簡介

 

企業文化從內在性上決定著一個企業的發展與未來，那麽對於具有現代意義的企業，應該具有什麽樣的文化理念？企業文化應該如何建設？在當前諸多思潮的影響下，如何讓企業文化正道直行？文化管理如何轉變為生產力，為創造幸福企業與和諧企業提供價值？

本書試圖從何為企業文化、為何要構建企業文化，以及如何構建企業文化等方麵進行解答，麵向實際問題，尋求解決思路。

 

 

序 言

 

尋找有靈魂的管理

一部企業的曆史就是一群企業人的心靈史。

對於改革開放後蓬勃興起的中國商人群體而言，激蕩30年創造的物質財富外化為這個泱泱大國經濟實力的堅挺外觀，而在市場經濟水與火的洗禮中成長起來的商業靈魂則會慢慢內化出我們民族新的性格。

甘肅商人潘石屹從天水潘集寨村穿過火車山洞走到北京的經曆，被解讀為代表了中國商人跋涉30年的曆程。笨拙的起步、豪邁的激情、似乎嫻熟的經營管理、成功後的陶醉與內在寂寞……少年潘石屹眼中的山洞後來承載起了中國商人的夢想、癡迷、掙紮與成長。穿越山洞的過程，也是中國商人心靈發育的過程。

對於中國商人而言，做企業是一次艱難的心靈之旅，而這種心靈的進化絲毫不亞於外部寬廣世界的複雜。如果沒有柔軟又堅硬的靈魂，如果沒有宗教般虔誠的商業信仰，中國商人如何讓夢想成為現實？如何構築一個精神共同體(與體製斡旋、與對手拚殺並享受商業快樂)？就像作家張承誌先生所言：“飽暖或饜足是不夠的，富裕或財富是不夠的。(這)依然是一個精神的，關於人的氣質的話題。……是的，就是它，它比經濟大勢、比是非成敗，更影響著我們的未來。”因此，精神問題或者說商魂問題，決定著中國商業的未來。

不錯，中國很多企業喊出了自己的使命與願景，可是這些使命與願景是一個組織所有成員共同認同的嗎？為什麽這樣的組織依然靈魂空洞，無法聚合起員工內在的激情，以同呼吸共命運呢？中國企業需要尋找有靈魂的管理。

學習型組織之父彼得·聖吉曾意味深長地指出，“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。這樣的目標不是所謂的績效指標和市場銷售，而是除去人類的虛榮(尤其是對權力和財富的追逐)以外，生命個體借由組織實現更為完整的成長(肉體和靈魂的豐滿與進化)。而這種發自內心的目標一致，也就意味著企業開始有了靈魂覺醒。

凡是偉大的組織，都具有這種“完整成長”的信仰，並以這種信仰去塑造和統率組織成員。所以說，任何偉大的組織都不僅僅是利益集團，這樣的組織更是理想集團。東西方諸多優秀的企業也證實了這一點：建設文化共識，打造上下同欲，通過文化共享建立與利益相關者(顧客、合作者等)的良好關係，經由文化培育企業的社會責任意識，這樣的企業不但經受住了最嚴酷的商業競爭，也成為人類文明史上的進步典範。

鬆下公司在經過大規模的重組後，銷量減少，庫存增加，困境凸顯。當時，公司高層井植和武久下決心裁員。然而，鬆下幸之助先生在平靜地聽完匯報後，卻忽地從椅子上站起來：“不，員工一個都不能裁！作為高層，這個時候就應該與全體員工同舟共濟，共渡難關！”進而老鬆下作出指示：①產量可以壓縮一半；②員工一個不能裁減，也不可以減少薪水；③減產後，實行半日工作製；④要把工廠麵臨的實際困難如實地告訴員工，求得他們的理解與配合；⑤但也不能以降價銷售的辦法來推銷，要采取誠心實意的促銷辦法，盡可能給予客戶周到和完善的服務。鬆下先生的決策深深感動了每一個員工。雖說生產減半，員工們隻需上半天班，但沒有一個員工休息，大家都全力以赴地想盡辦法來推銷庫存產品，不到兩個月時間，倉庫裏堆積如山的產品一售而空，而且還出現產品不夠銷售的局麵，企業煥發出了勃勃生機。鬆下先生就此總結道：“企業的經營是對人的經營，所以，隻有經營符合人性的企業，才會獲得尊重和成功，才會持久。”

“隻有經營符合人性的企業，才會獲得尊重和成功，才會持久。”這樣的見識已經超越了靠賺錢生存的企業本身，它回歸到了商業的本質。這說明日本的企業家有著深刻的內在修為和高度的人性認知。當然，這種智慧並不專屬於東方，如以福特公司、杜邦公司為代表的西方企業，在做強做大的背後也有這種商業精神的基因。

1914年1月12日，福特宣布將工人日薪金提高到5美元。福特公司的決定是這樣的：“我們將一次性把工時從9小時下調到8小時，並向每名員工提供利潤分成，22歲及22歲以上的員工每一位的最低收入將是5美元。”要知道當時產業工人的日收入還不到兩個半美金，這是一個讓人瘋狂的消息。多年以後，曆史學家布林克利(Douglas Brinkley)在總結福特的一生時，發出了這樣的感歎：“如果沒有福特管理層的執著努力與過人才能，工業化與民主化的這種雙重進步，可能需要數十年才能實現。但福特汽車的積極進取，使革新在短短的一年內就完成了。”這樣的說法毫不過分，當時的福特用提高薪酬的方式闡釋了一個組織如何做到以人為本。福特公司通過提高薪資的方式回饋其賴以生存的社會，引領社會走向消費與生產的和諧互動，為中產階層的形成作出了傑出貢獻，進而大大加快了美國產業文明的步伐。正因為如此，這個組織在此後一百多年的商業征途中，在戰亂、騷動、社會變遷中，受到持續的尊敬並獲得了穩健的發展！

杜邦公司到如今存活已經超過200歲。是什麽力量讓杜邦公司能夠順利穿越曆史的時空，跨越跌宕起伏的兩個多世紀的歲月？這固然與老杜邦具有遠見卓識有關，不過奠定了杜邦200年事業基石的卻源於一次危機事件。1815年，杜邦公司發生了一次爆炸事故，並造成人員傷亡，老杜邦把家搬進廠區，讓杜邦家族的人和工人共擔風險。如果發生意外，企業主和員工的生命財產都會被波及，此舉充分體現了企業主對安全的重視和對員工的關懷。本著對員工和社會的責任，杜邦公司不斷調整自己，從黑火藥轉型為化工類企業，繼而轉型為科技公司。杜邦公司在轉型中創新，對於整個社會發展沒有太大幫助的產品，公司會淘汰或者提前縮短它的壽命而開發新的替代品。20世紀30年代，杜邦對可持續的認識是注重保證員工和生產的安全；到了1970年變為尊重法律法規；1980年又提出了比法律法規做得更好的“零標準”；1990年，這一理念再次更新為減少經營活動對環境的印記，並提出2010年溫室氣體排放減少65%……正是這些觀點，讓杜邦公司的血脈延續兩百多年。

這樣的事件是商業的，也是精神的，當然本質上是靈魂的，正是這種靈魂進步的力量引領人類前行。讓人們產生濃厚研究興趣的還有西方的家族企業。它們的曆史幾乎可以和美國一樣悠久，比如《紐約時報》《華盛頓郵報》、沃爾瑪和宜家等。它們是如何做到基業長青的呢？加拿大蒙特利爾商學院的教授研究後發現，這些企業在經營中盡量滿足所有利益相關者的利益——絕不僅僅是高層管理人員的利益，還包括所有員工、客戶、合作夥伴、社會和所有者的利益，以此來保證企業的健康運轉。這種強調長期發展、注重所有利益相關者權益的哲學，詮釋了傑出家族企業的內涵。正是有靈魂的管理：那種對夢想的追求、團隊的凝聚以及與合作夥伴的良好關係，成就了今天依舊讓人仰視的企業巨頭。正是因為把這種高遠的追求和對人類生命價值與幸福的關注根植於各自企業文化當中，這些企業實現了永續成功。

經曆三十多年拚爭、迷茫、浮躁並逐步覺醒後的中國企業，已經開始山高路遠的征程，征程的背景則是大國崛起、公民社會、民主法治……這是一個艱難的充滿挑戰的過程，但也是一個夢想新生的過程。在這個過程中，會有不少的企業在黎明前轟然坍塌，而另外一些存活下來的企業會堅強地迎來朝陽。漫漫征途，需要腳踏實地、堅韌不拔，同時要忍受寂寞孤獨甚至割肉般的苦痛(造魂遠比長肉艱難)。商業對於生命個體而言，其本質也是一個從肉體到靈魂的修煉過程：一種有靈魂的管理，建設一個更加美好的世界。

杲占強

2014年1月

 

 

 

目 錄

 

何謂文化        1

個體文化     2

群體文化     4

 

企業文化        5

企業構成     6

企業文化觀念     7

企業文化的作用         7

企業文化的定義         9

談談製度文化     11

 

企業文化知行       17

企業文化核心問題     18

企業文化的修煉         20

 

商魂源頭        23

企業家和企業文化     24

現代企業家的特點     25

走向領袖之路     27

企業家與企業文化     34

社會文化和企業文化         41

中國傳統文化和企業文化         43

儒學思想和企業文化         44

佛教精神與企業文化         48

道家理念與企業文化         50

中國傳統文化的加減法     52

 

企業靈魂        55

精神層文化         56

企業精神     57

使命     60

願景     62

核心價值觀         64

社會責任     67

理念層文化         69

契約理念     70

共生共贏     74

“三公”原則     79

以人為本     82

職業精神     85

誠信原則     91

主動危機     93

專注執著     96

團隊合作     101

係統思考     106

學習型組織         110

全方位創新         117

全球化理念         122

 

內鑄商魂        125

中國企業管理的四個階段         126

基礎管理     128

人才     138

成本     144

資金     146

環境     149

技術     153

現場     155

控製力         157

結構     158

機製     161

製度     167

執行力         170

溝通與互動         172

信息化建設         177

高效率行動         179

責權利統一         181

發展力         184

企業民主     184

企業變革     187

耕耘人心     190

接班工程     194

 

外彰商道        199

市場     200

品牌     201

品質     205

形象     208

規模     210

價值     212

營銷     217

創造市場     219

細節製勝     222

跨文化管理         229

公關     234

平台思想     234

危機應變     238

責任     241

打造國家品牌     243

中國“綠公司”         245

 

造夢與還鄉   249

 

參考文獻        253